Müşteriden şikayet geldi.
Şikayete 8D düzenlemek gerekli. Normalde de 8D düzenliyorduk zaten.
Ancak gelen şikayet incelenecek, müşterinin sesi dinlenecek, semptom belirlenecek, buna yönelik bir acil reaksiyorun planı uygulanacak, sonra müşteri şikayetine sebep olan hatanın kök nedeni bulunacak, hatanın müşteriye kadar gitmesine sebep olan kaçış noktası tespit edilecek... cek, cak, cek.
kök neden analizi yapmaya bile gerek yok. Kimse söylemese de herkes biliyor kök nedeni
kök neden üretimi yapan makinenin kendisi,
kaçış noktası de çok çalışmalarına rağmen sayıca yetersiz olan bu nedenle işe yetişemeyen proses kontrol sorumluları.
Kök neden makinenin kendisi çünkü makine eski, uzun bir süre çalışmış, uzun bir süre bakımsız kalmış. Bir çok parçası aşınmış. Gözle görülecek derecede aşınmış parçaları operasyona bakan arkadaşların, kalite sorumlularının artık canına tak dediği için değiştirilmiş ama gözle görülmeyen aşınmaya uğramış bir çok parça ne olacak.
Hatalar toplandığı için oradan 0.05 mm, buradan 0.07 mm derken bırak yükselen kalite isterlerine cevap vermeyi, makinanın Cpk'ı üretildiği zamandaki isterleri bile anca tek sigma aralığında karşılayabilir.
Kök nedenin ortadan kalkması için eski makinayı bakıma almak değil, yeni makine almak lazım.
Alabilir miyiz? Önce patronu ikna etmek lazım ama o da bu makine söz konusu olduğu zaman bu makinayı satın alırken yaşadıkları aklına geliyor, başlıyor anılarını anlatmaya.
Sonuç yok.
Bir çözüme bağlanmıyor. Konu "Bakarız bakalım" moduna geçiyor.
Bari kaçış noktasını engelleseydik.
Bunun için mevcut kalite proses kontrolcü sayısını 2 katına çıkartmak lazım.
Bu kez "Ooo o kadar adam besleyecek durumda değiliz." moduna geçiyoruz.
Çözüm;
"Operatörlere eğitim verildi."
:)
Yaşıyor musunuz, böyle şeyler. Yaşadınız mı?
#kalite #8D #eğitim #learnforbusiness
İzlenme sayısı: 45
Lutfen yorum yapın
Şikayete 8D düzenlemek gerekli. Normalde de 8D düzenliyorduk zaten.
Ancak gelen şikayet incelenecek, müşterinin sesi dinlenecek, semptom belirlenecek, buna yönelik bir acil reaksiyorun planı uygulanacak, sonra müşteri şikayetine sebep olan hatanın kök nedeni bulunacak, hatanın müşteriye kadar gitmesine sebep olan kaçış noktası tespit edilecek... cek, cak, cek.
kök neden analizi yapmaya bile gerek yok. Kimse söylemese de herkes biliyor kök nedeni
kök neden üretimi yapan makinenin kendisi,
kaçış noktası de çok çalışmalarına rağmen sayıca yetersiz olan bu nedenle işe yetişemeyen proses kontrol sorumluları.
Kök neden makinenin kendisi çünkü makine eski, uzun bir süre çalışmış, uzun bir süre bakımsız kalmış. Bir çok parçası aşınmış. Gözle görülecek derecede aşınmış parçaları operasyona bakan arkadaşların, kalite sorumlularının artık canına tak dediği için değiştirilmiş ama gözle görülmeyen aşınmaya uğramış bir çok parça ne olacak.
Hatalar toplandığı için oradan 0.05 mm, buradan 0.07 mm derken bırak yükselen kalite isterlerine cevap vermeyi, makinanın Cpk'ı üretildiği zamandaki isterleri bile anca tek sigma aralığında karşılayabilir.
Kök nedenin ortadan kalkması için eski makinayı bakıma almak değil, yeni makine almak lazım.
Alabilir miyiz? Önce patronu ikna etmek lazım ama o da bu makine söz konusu olduğu zaman bu makinayı satın alırken yaşadıkları aklına geliyor, başlıyor anılarını anlatmaya.
Sonuç yok.
Bir çözüme bağlanmıyor. Konu "Bakarız bakalım" moduna geçiyor.
Bari kaçış noktasını engelleseydik.
Bunun için mevcut kalite proses kontrolcü sayısını 2 katına çıkartmak lazım.
Bu kez "Ooo o kadar adam besleyecek durumda değiliz." moduna geçiyoruz.
Çözüm;
"Operatörlere eğitim verildi."
:)
Yaşıyor musunuz, böyle şeyler. Yaşadınız mı?
#kalite #8D #eğitim #learnforbusiness
İzlenme sayısı: 45
Lutfen yorum yapın
İşe girişlerim kadar haliyle çıkışlarım da var benim.
2024-10-07
Excel ama nasıl excel
2025-05-09
Çalışanlardan memnuniyetsizlik.
2023-10-20
Sunumun amacı ikna etmektir.
2024-10-08
İş akış şemaları neden gerekli?
2023-08-27
Verimlilik için ilk önce yapılması gereken
2024-09-16
Depo nasıl kaosa yol açar
2023-09-04
bir yerde yanan ateş varsa başka hiç bir şeye bakmazsın önce ateşi söndürmeye çalışırsın
2024-07-24
Çalıştığınız ortam ilerlemenize engel mi?
Proaktif çalışan olmak
2025-11-20
Şikayete cevap olarak bir 8D oluşturmak
2025-07-06
Fikrinizin çalınmasına izin veren sistemler
Bu sistemler olmanız gereken yere gelmenizi engeller
2024-12-05