Problemi anlamak için soru sorun- Learnforbusiness

Çocuklar soru sormayı sever, çünkü bilmedikleri çok şey var.
Soruyu sorar cevabı alır, aldığı cevaptan yeni bir soru üretir.
Cevabı alamazsa aynı soruyu tekrar tekrar sorar. Çünkü "bilmiyorum" ya da "bimediğimi anlamasınlar" diye utanmaz.
Soruları basittir buna bağlı olarak cevaplar da basit olur.

Şirketlerde problemlerle ilgili çözüme gitmek demek önce problemin tam olarak ne olduğunu anlamakla başlar.
Problemi anlamadan yapacağınız her uygulama pansuman çözümdür (aslında çözüm değil, çözümü geciktirme)

Problemi anlamak için ardışık sorular sorabilirsiniz. Bu yöntem Sokrates'in kitaplarında kullanılan bir yöntem olduğu için Sokratik yöntem olarak geçer. Her sorduğunuz soru bir önce verilmiş olan cevaba bağlı olarak oluşturulur.

Örnek mi, işte örnek;

Soru: Müşteriler neden şikâyet ediyor?
Cevap: Teslimatların gecikmesinden dolayı.

S: Teslimatlar neden gecikiyor?
C: Depoda ürünler zamanında hazırlanıp sevk edilmiyor.

S: Depoda ürünler neden zamanında hazırlanamıyor?
C: Stok takibi doğru yapılmadığı için bazı ürünler eksik çıkıyor.

S: Stok takibi neden doğru yapılmıyor?
C: Kullanılan yazılım güncel değil ve manuel giriş hataları oluyor.

S: Yazılım neden güncellenmedi veya manuel hatalar neden önlenemiyor?
C: Yönetim, yeni yazılım yatırımı için bütçe ayırmamış; ayrıca çalışanlara yeterli eğitim verilmemiş.

S: Yönetim neden yazılım yatırımı yapmadı?
C: Önceliği satış artırmaya verdi, operasyonel süreçleri ikinci plana bıraktı.

S: Bu durumda kök neden nedir?
C: Yönetimin stratejik önceliklendirme hatası ve süreç iyileştirmeye yatırım eksikliği.

İzlenme sayısı: 7

Lutfen yorum yapın

Şirkette çalışanlar arasında akrabalık ilişkileri

Hiyerarşi içinde hiyerarşi

2025-02-28

Müşteriden şikayet geldi.

Şikayete cevap olarak bir 8D oluşturmak

2025-07-06

Üretim planlama nedir? Nasıl yapılır?

Üretim planlamanın ana hatları ve püf noktaları

2023-12-02

Bilgi çok, biliyormuş gibi davranan çok

Ama bilen az.