Müşteri Memnuniyeti Ölçümü Nasıl Yapılır

Müşteri memnuniyeti, işletmelerin başarısının önemli bir bileşenidir.
Müşterilerin memnuniyeti, işletmelerin kalitesi, müşteri sadakati, pazarlama ve satış performansı gibi pek çok konuda belirleyici bir faktördür. Bu nedenle, işletmeler müşteri memnuniyeti ölçümü yaparak müşterilerinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalı ve bu bilgileri iş stratejilerine entegre etmelidir.

Bu eğitim, işletmelerin müşteri memnuniyeti ölçümü konusunda daha bilinçli ve etkili bir yaklaşım geliştirmelerine yardımcı olacak bilgiler sunmaktadır. Eğitimde, müşteri memnuniyeti ölçümü için kullanılan anketlerin tasarımı ve uygulanması, veri analizi teknikleri, müşteri geri bildirimlerinin nasıl değerlendirileceği ve yorumlanacağı gibi konular ele alınmaktadır.

Eğitim, aşağıdaki kişiler için faydalı olacaktır:

İşletme sahipleri, yöneticileri, satış temsilcileri ve müşteri hizmetleri ekipleri
Müşteri memnuniyeti ölçümü konusunda bilgi ve becerilerini geliştirmek isteyen herkes
Eğitim, online olarak gerçekleştirilecektir. Eğitime katılanlar, eğitim sonunda aşağıdaki çıktıları elde edeceklerdir:

Müşteri memnuniyeti ölçümü konusunda temel kavramları öğreneceklerdir.
Müşteri memnuniyeti ölçümü için kullanılan anketleri tasarlayabilecek ve uygulayabileceklerdir.
Veri analiz tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetini değerlendirebileceklerdir.
Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yorumlayabileceklerdir.

Eğitim, aşağıdaki konuları kapsamaktadır: